Gerenciamento de imagem e crise: veja como fazer sem erros!

Gerenciamento de imagem e crise: veja como fazer sem erros!

A imagem de uma empresa representa o modo como ela é vista no mercado. Nesse sentido, ela carrega os valores, a visão e a missão do negócio, ou seja, aspectos essenciais para que ele se estabeleça e se torne uma referência.

No entanto, muitas vezes acontecem fatos que colocam em risco a sua reputação e, nesse momento, os profissionais responsáveis devem dar início ao que chamamos de gerenciamento de imagem e crise. 

Neste artigo você aprenderá como realizar esse trabalho. Confira a seguir!

O que é gerenciamento de imagem e crise?

Uma crise de imagem acontece quando um fato interno ou externo põe à prova a reputação de uma empresa. A gestão de crise, portanto, é o trabalho que ajuda a mitigar os danos provenientes desses acontecimentos.

Dessa forma, trata-se de um trabalho estratégico que visa preservar a confiança dos clientes e do mercado, combatendo desinformações, detrações, possíveis teorias da conspiração e outros problemas típicos dessa situação.

Como realizar o gerenciamento de imagem e crise?

Nenhum negócio está imune a situações críticas. O mais importante é contar com profissionais capazes de contornar esses problemas da melhor maneira. Além disso, é preciso desenvolver estratégias que auxiliem no processo de recuperação da imagem da empresa. Entenda mais a seguir.

Elabore um plano de ação

O desenvolvimento do plano de ação é a primeira etapa da gestão da crise. Nele é realizada uma análise minuciosa dos fatores que originaram a situação e, a partir daí, começam a se desdobrar as ações que resolverão o problema.

Caso a análise seja feita de maneira superficial, a crise pode ser agravada, provocando danos ainda maiores.

Comunique-se de modo transparente com o público

Quando uma empresa está passando por momentos delicados, é preciso exercitar a empatia e se colocar no lugar do público. Nesse sentido, há diversas abordagens que podem ser utilizadas para explicar um cenário para os seus clientes. 

O mais importante é optar pela transparência e, caso a crise tenha acontecido por falha da organização, é imprescindível admitir o erro e realizar a retratação com as vítimas.

Opte sempre pela verdade dos fatos

Uma vez que o empreendimento já admitiu publicamente as razões que levaram à crise, é fundamental agir com a verdade toda vez que precisar se pronunciar. Hoje, uma reputação negativa é facilmente descoberta com uma simples pesquisa nas redes sociais. Logo, não adianta esconder os fatos.

É importante lembrar que todas as pessoas estão suscetíveis a falhas, inclusive as pessoas jurídicas. Lidar com essa situação sem omitir ou ludibriar faz parte da responsabilidade do negócio e confere humanidade a ele.

Conte com uma agência especializada

A imagem de uma empresa é um dos aspectos mais importantes para o seu sucesso. Em momentos de crise, é essencial ter profissionais especializados para gerir a situação e preservar o máximo possível a reputação do negócio, por meio dos seus canais de comunicação.

A Atrevo é um escritório de gestão em Design que gera vínculo entre pessoas e marcas. Une comunicação e criatividade, buscando resultado, venda, visibilidade e clientes, fazendo toda diferença para a imagem institucional.

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